Metody płatności
Timbervillae (zwany dalej „my” lub „nas”) oferuje bezpieczne i wygodne płatności online. Niniejszy dokument szczegółowo opisuje akceptowane przez nas metody płatności, środki bezpieczeństwa, strukturę kosztów zamówienia oraz procedury postępowania w sytuacjach nietypowych. Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.
1. Akceptowane metody płatności
W naszym sklepie internetowym akceptujemy następujące karty płatnicze:
- Visa – w tym karty debetowe, kredytowe i przedpłacone Visa
- MasterCard – w tym karty debetowe, kredytowe i przedpłacone MasterCard
Akceptowana waluta
Wszystkie transakcje są rozliczane wyłącznie w PLN. Ceny produktów, koszty dostawy oraz całkowita kwota zamówienia – wszystkie prezentowane na stronie – wyrażone są w PLN. Nie akceptujemy płatności w żadnej innej walucie. Przed dokonaniem płatności kartą rozliczaną w innej walucie niż PLN zalecamy samodzielne sprawdzenie u swojego banku zasad realizacji transakcji w PLN.
Przebieg płatności
Po wybraniu płatności kartą zostaniesz przekierowany do bezpiecznej bramki płatniczej. Wprowadzasz numer karty, datę ważności, kod CVV/CVC oraz dane posiadacza karty. Po pomyślnej weryfikacji kwota zamówienia zostaje zablokowana lub pobrana – zależnie od polityki Twojego banku.
2. Bezpieczeństwo płatności
Przywiązujemy najwyższą wagę do bezpieczeństwa Twoich danych płatniczych. Wdrożyliśmy wielopoziomowe środki techniczne i organizacyjne:
- Szyfrowanie transmisji
Nasza strona płatności wykorzystuje protokół TLS w wersji 1.2 lub wyższej (Transport Layer Security). Wszystkie przesyłane dane płatnicze – numer karty, data ważności, kod CVV – są szyfrowane bezpośrednio w Twojej przeglądarce, co uniemożliwia ich przechwycenie podczas transmisji. - Brak przechowywania pełnych danych karty
To nasze najważniejsze zobowiązanie bezpieczeństwa: nie przechowujemy na własnych serwerach ani w bazach danych pełnych danych Twojej karty płatniczej. Wszystkie informacje płatnicze po zakończeniu transakcji pozostają wyłącznie w bramce płatniczej. My przechowujemy wyłącznie anonimowy numer referencyjny transakcji (niezbędny do ewentualnych zwrotów i obsługi klienta), bez możliwości odczytania numeru karty, daty ważności czy kodu CVV. - Izolacja bramki płatniczej
Twoje dane płatnicze trafiają bezpośrednio do certyfikowanego dostawcy usług płatniczych (bramki płatniczej), który posiada certyfikat PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) na najwyższym poziomie. System naszej strony komunikuje się z bramką za pośrednictwem dedykowanego interfejsu – bez pośrednich węzłów. - Dynamiczne uwierzytelnianie
W przypadku kart obsługujących protokół 3D Secure (np. Verified by Visa lub MasterCard SecureCode), bank wydający kartę może wymagać podania jednorazowego kodu weryfikacyjnego (sms, powiadomienie w aplikacji lub telefon). Stanowi to dodatkową warstwę ochrony przed nieautoryzowanymi transakcjami. - Monitorowanie transakcji i wykrywanie anomalii
Stosujemy automatyczny system monitorowania ryzyka, który analizuje każdą transakcję w czasie rzeczywistym. W przypadku wykrycia nietypowego wzorca (np. wiele nieudanych prób z tego samego urządzenia w krótkim czasie, kwota znacząco odbiegająca od historii) system blokuje transakcję i oznacza ją jako podejrzaną – możemy wtedy skontaktować się z Tobą w celu weryfikacji. - Ograniczony dostęp
Wyłącznie członkowie naszego zespołu, którzy przeszli weryfikację i których obowiązki wymagają dostępu do danych związanych z płatnościami (np. obsługa klienta), mogą widzieć odszyfrowane informacje (wyłącznie referencje transakcji). W żadnym wypadku nasi pracownicy nie mają wglądu do pełnego numeru Twojej karty.
3. Szczegóły kosztów zamówienia
Po wybraniu produktów i przejściu do kasy, całkowita kwota zamówienia składa się z dwóch elementów:
| Element kosztów | Opis |
|---|---|
| Cena produktów | Suma cen jednostkowych wszystkich produktów w koszyku, pomnożonych przez wybrane ilości. Ceny produktów zawierają już polski podatek VAT. |
| Koszty dostawy | Zasady: zamówienia o wartości 70,99 EUR lub większej – dostawa bezpłatna; zamówienia poniżej 399,99 PLN – stała opłata 39,99 PLN. Koszty dostawy również zawierają odpowiednie podatki. |
Informacja o pozostałych opłatach
- Polski podatek VAT: standardowa stawka wynosi 23%. Podatek ten został już wliczony w każdą cenę produktu oraz koszt dostawy. Nie płacisz żadnego dodatkowego VAT poza kwotą widoczną w koszyku. Potwierdzenie zamówienia oraz strona płatności nie wyodrębniają kwoty VAT osobno.
- Cła: Nasz obszar dostaw obejmuje wyłącznie terytorium Polski. Wysyłki krajowe nie podlegają żadnym cłom. Nie ponosisz więc żadnych dodatkowych opłat celnych.
- Inne ukryte koszty: Oprócz ceny produktów i kosztów dostawy nie doliczamy żadnych opłat manipulacyjnych, prowizji, opłat za opakowanie ani dodatkowych należności. Kwota widoczna w podsumowaniu jako „Do zapłaty” jest kwotą ostateczną.
Dokładność cen
Mimo że dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie ceny na stronie były prawidłowe, w rzadkich przypadkach może wystąpić błąd systemowy. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że cena produktu została oznaczona błędnie, a Ty dokonałeś już płatności – skontaktujemy się z Tobą, wyjaśnimy sytuację i zaproponujemy anulowanie zamówienia z pełnym zwrotem środków.
4. Zarządzanie nieprawidłowościami płatniczymi
Podczas procesu płatności mogą wystąpić następujące nieprawidłowości. Dla każdej z nich przygotowaliśmy jasne zasady postępowania:
| Rodzaj nieprawidłowości | Możliwa przyczyna | Zalecane działanie |
|---|---|---|
| Nieudana płatność | Niewystarczające środki, przekroczenie limitu dziennego, niewłaściwa data ważności, błędny kod CVV, brak zgody na transakcje online | Sprawdź stan swojej karty i spróbuj ponownie. W przypadku kolejnych niepowodzeń skontaktuj się z bankiem, aby potwierdzić, że karta obsługuje transakcje w euro |
| Środki pobrane, ale brak zamówienia | Zakłócenie sieci między bramką płatniczą a naszym systemem | Nie składaj ponownie zamówienia. Natychmiast skontaktuj się z nami (dane w punkcie 6), dostarcz potwierdzenie płatności oraz numer zamówienia (jeśli zostało nadane) – zweryfikujemy sytuację i potwierdzimy zamówienie lub zwrócimy środki |
| Podwójne obciążenie | Wielokrotne kliknięcie przycisku „Zapłać” lub automatyczne ponowienie żądania przez system | Skontaktuj się z nami niezwłocznie, podając numer zamówienia oraz zrzut ekranu z potwierdzeniem podwójnej transakcji. Po weryfikacji natychmiast zwrócimy nadwyżkę ponad kwotę zamówienia |
| Przekroczenie limitu czasu płatności | Zbyt długie pozostawanie na stronie bramki płatniczej bez sfinalizowania operacji | Sesja płatnicza wygasła – Twoja karta nie została obciążona. Wróć do koszyka i złóż zamówienie ponownie |
| Odmowa transakcji przez bank | System bezpieczeństwa banku uznał transakcję za nietypową (np. z innej lokalizacji lub o nieregularnej kwocie) | Skontaktuj się ze swoim bankiem, potwierdź, że to Ty inicjujesz transakcję, i poproś o jej autoryzację. Po uzyskaniu zgody spróbuj ponownie |
| Płatność udana, ale zamówienie anulowane | Brak towaru na stanie, błąd cenowy lub inne powody operacyjne | Powiadomimy Cię i zwrócimy pełną kwotę na Twoją kartę. Terminy zwrotu opisuje Polityka zwrotów środków |
Twoja odpowiedzialność
Zapewnij, że podczas procesu płatności podajesz prawdziwe, dokładne i kompletne dane swojej karty. W przypadku nieprawidłowości spowodowanych błędnym wprowadzeniem danych (np. przekręcony numer karty, niewłaściwa data ważności, błędny kod CVV) nie ponosimy odpowiedzialności, ale dołożymy starań, aby pomóc Ci w kontakcie z bramką płatniczą i bankiem.
5. Zastrzeżenia odpowiedzialności
- Nasza odpowiedzialność ogranicza się do prawidłowego wysłania dyspozycji obciążenia do bramki płatniczej po tym, jak złożyłeś zamówienie. Ostateczny wynik transakcji (w tym to, czy została ona zatwierdzona, kwota oraz czas) zależy od bramki płatniczej i Twojego banku.
- Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niepowodzenia płatności spowodowane przyczynami niezależnymi od nas, takimi jak: awarie systemów bankowych, przerwy w dostępie do sieci, tymczasowe problemy bramki płatniczej czy przerwy w dostawie energii. W takich sytuacjach dołożymy starań, aby pomóc Ci w monitorowaniu sprawy.
- Nasi pracownicy nigdy nie poproszą Cię o podanie pełnego numeru karty, daty ważności ani kodu CVV. Każda osoba podszywająca się pod nas i żądająca tych danych może być oszustem – nie udostępniaj ich. W razie wątpliwości rozłącz się i skontaktuj z nami za pośrednictwem oficjalnych kanałów.
- Jesteś odpowiedzialny za bezpieczeństwo swoich danych płatniczych oraz danych logowania do konta. W przypadku strat powstałych na skutek udostępnienia karty osobom trzecim, ujawnienia kodu CVV lub dokonania płatności w niezabezpieczonej sieci – nie ponosimy odpowiedzialności.
- Zastrzegamy sobie prawo do samodzielnego zbadania transakcji podejrzanej o oszustwo. W trakcie dochodzenia odpowiednie zamówienie może zostać wstrzymane. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, na żądanie uprawnionych organów możemy przekazać niezbędne informacje (zgodnie z przepisami prawa).
6. Kontakt z nami
Jeśli napotkasz jakikolwiek problem podczas płatności lub masz pytanie dotyczące metod płatności – skontaktuj się z nami:
- Adres korespondencyjny: 6202 Barrowfield Ct, Fort Washington, MD, 20744
- Numer telefonu: +1(224) 848-0207
- Adres e-mail: service@timbervillae.com
- Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (czasu CET)
Aby przyspieszyć rozwiązanie problemu, przygotuj proszę numer zamówienia (jeśli został nadany), typ karty (Visa lub MasterCard) oraz zrzut ekranu z wyciągiem bankowym (w przypadku nieprawidłowości). Nasz zespół obsługi klienta priorytetowo traktuje zapytania związane z płatnościami w godzinach swojej pracy.