Zasady anulowania zamówień

1. Warunki anulowania zamówienia

Rozumiemy, że decyzje zakupowe mogą ulegać zmianom, dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady anulowania:

• Kiedy możesz anulować: W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia, pod warunkiem że jego status to wciąż „nieopłacone” lub „przyjęte” (jeszcze nie wysłane). Po spełnieniu tych warunków możesz złożyć wniosek o anulowanie, a my rozpatrzymy go pozytywnie.
• Kiedy anulowanie nie jest możliwe: W następujących przypadkach nie możemy anulować zamówienia:
  • Minęło więcej niż 48 godzin od momentu złożenia zamówienia
  • Status zamówienia zmienił się na „wysłane” lub „w transporcie”

Jeśli Twoje zamówienie znajduje się w sytuacji, w której anulowanie nie jest możliwe, a Ty nadal chcesz odstąpić od zakupu – prosimy o cierpliwość. Po otrzymaniu przesyłki możesz skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i wymian. Zalecamy zapoznanie się z tym dokumentem, aby poznać szczegółowe instrukcje.

2. Procedura anulowania zamówienia

Przygotowaliśmy dla Ciebie prostą, trzyetapową procedurę:

Krok 1: Zgłoszenie chęci anulowania
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pomocą jednego z poniższych kanałów – przygotuj następujące dane:

• Adres e-mail: service@timbervillae.com
• Numer telefonu: +1(224) 848-0207

Informacje, które będą potrzebne:

• Numer zamówienia
• Potwierdzenie płatności (zrzut ekranu lub paragon elektroniczny)
• Wyraźna informacja, że chcesz anulować zamówienie

Krok 2: Weryfikacja przez zespół obsługi klienta
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia nasz zespół niezwłocznie sprawdzi aktualny status zamówienia. Jeżeli spełnia ono warunki anulowania (48 godzin od złożenia i brak wysyłki), od razu przystąpimy do jego anulowania.

Krok 3: Potwierdzenie i zwrot środków
Gdy anulowanie zostanie zatwierdzone, poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem Twojego kanału kontaktowego oraz niezwłocznie uruchomimy procedurę zwrotu pieniędzy. Szczegóły dotyczące kwoty i terminu zwrotu znajdziesz poniżej w punkcie „Procedura zwrotu środków”.

3. Procedura zwrotu środków

• Sposób zwrotu: Środki z anulowanego zamówienia zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy składaniu zamówienia – czyli na kartę płatniczą (Visa lub MasterCard).
• Przewidywany czas otrzymania zwrotu: W zależności od wewnętrznych procedur Twojego banku lub instytucji wydającej kartę, spodziewamy się, że zwrot trafi na Twoje konto w ciągu 1 do 5 dni roboczych od momentu wysłania przez nas potwierdzenia. Rzeczywisty czas może się nieznacznie różnić w zależności od banku.
• Opóźnienia: Jeżeli po upływie 5 dni roboczych od otrzymania od nas potwierdzenia anulowania nie widzisz środków na swoim koncie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. Pomożemy Ci sprawdzić status transakcji u wydawcy Twojej karty.
• Więcej informacji: Pełne szczegóły dotyczące zwrotów pieniędzy znajdziesz również w naszej Polityce zwrotów środków (o ile dotyczy).

4. Kontakt z nami

Jeśli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia lub potrzebujesz pomocy w tym procesie – zapraszamy do kontaktu:

• Adres korespondencyjny: 6202 Barrowfield Ct, Fort Washington, MD, 20744
• Numer telefonu: +1(224) 848-0207
• Adres e-mail: service@timbervillae.com
• Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (czasu CET)

Nasz zespół obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe, w godzinach naszej pracy. Jeśli skontaktujesz się z nami poza godzinami pracy, zajmiemy się Twoją sprawą w pierwszej kolejności następnego dnia roboczego.