Polityka zwrotów i wymian

1. Okres ważności zwrotów i wymian
Oferujemy 30-dniowy okres na dokonanie zwrotu lub wymiany, licząc od daty fizycznego odbioru przesyłki. Prosimy o składanie wniosków w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania towaru – po tym terminie nie będziemy mogli rozpatrzyć zgłoszenia.

2. Warunki zwrotów i wymian
Akceptujemy wnioski w następujących przypadkach:

• Widoczne wady zewnętrzne (uszkodzenia, odkształcenia, rozprute szwy, brakujące elementy)
• Jakościowe problemy z produktem (nieprawidłowe działanie, wady materiałowe)
• Nieprzyjemny zapach, poważna różnica w kolorze wpływająca na komfort użytkowania
• Produkt niezgodny z opisem na stronie
• Zwrot bez podania przyczyny (jeśli zmieniłeś zdanie lub produkt nie spełnił Twoich oczekiwań)

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny produkt musi być nieużywany, nienoszony, w oryginalnym opakowaniu i nadający się do ponownej sprzedaży.

3. Procedura zwrotu
Przygotowaliśmy dla Ciebie prosty proces zwrotu:

Krok 1: Zgłoszenie
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu service@timbervillae.com lub numeru telefonu +1(224) 848-0207. W zgłoszeniu podaj:

• Numer zamówienia
• Potwierdzenie płatności (zrzut ekranu lub paragon elektroniczny)
• Powód zwrotu/wymiany
• Zdjęcia lub film dokumentujący problem

Krok 2: Oczekiwanie na zatwierdzenie
Nasz zespół natychmiast rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Jeśli zostanie ono zatwierdzone, poinformujemy Cię za pośrednictwem Twojego kanału kontaktowego oraz prześlemy adres zwrotny. Każda paczka zawiera gotową etykietę zwrotną – możesz jej użyć bez konieczności drukowania lub kupowania nowej.

Krok 3: Odesłanie towaru
Odeslij produkt na nasz adres zwrotny: 6202 Barrowfield Ct, Fort Washington, MD, 20744. Zalecamy staranne zapakowanie towaru, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń w transporcie.

Krok 4: Weryfikacja i zwrot środków
Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie sprawdzimy, czy stan towaru odpowiada opisowi w zgłoszeniu. Po pomyślnej weryfikacji natychmiast uruchamiamy zwrot środków. Szczegóły dotyczące zwrotu pieniędzy znajdziesz w punkcie „Procedura zwrotu środków”.

4. Procedura wymiany
W przypadku wymiany postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Krok 1: Zgłoszenie wymiany
Skontaktuj się z nami przez service@timbervillae.com lub +1(224) 848-0207, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz zdjęcia/film.

Krok 2: Zatwierdzenie i adres zwrotny
Zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy wniosek. Po zatwierdzeniu poinformujemy Cię o decyzji i prześlemy adres zwrotny: 6202 Barrowfield Ct, Fort Washington, MD, 20744. Każda paczka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą proces.

Krok 3: Odesłanie oryginalnego produktu
Odeslij oryginalny produkt na podany adres zwrotny. Zalecamy korzystanie z przesyłki śledzonej i zachowanie dowodu nadania.

Krok 4: Weryfikacja i wysyłka nowego towaru
Po otrzymaniu zwróconego produktu natychmiast sprawdzimy jego stan. Jeśli wszystko się zgadza, w ciągu 1–3 dni roboczych wyślemy nowy produkt na Twój pierwotny adres dostawy. Informacje o czasie transportu znajdziesz w naszej Polityce dostaw.

5. Procedura zwrotu środków

• Sposób zwrotu: Środki zostaną zwrócone na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), którą posłużyłeś się przy składaniu zamówienia.
• Przewidywany czas otrzymania zwrotu: W zależności od procedur wewnętrznych Twojego banku, środki powinny pojawić się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu wysłania przez nas potwierdzenia zwrotu.
• Opóźnienia: Jeśli po upływie 5 dni roboczych od naszego potwierdzenia nie widzisz środków na koncie, skontaktuj się z nami – pomożemy Ci wyjaśnić sytuację.

6. Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku wad zewnętrznych, problemów jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, poważnej różnicy w kolorze lub niezgodności z opisem – koszty wysyłki w obie strony pokrywamy my.
• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny (zmiana zdania, brak satysfakcji) – koszty wysyłki ponosisz jako klient.

7. Zastrzeżenia odpowiedzialności

• Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego towaru. Za dodatkowe uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego opakowania lub działania po Twojej stronie zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia kwoty zwrotu lub odmowy jego przyjęcia.
• Wnioski zwrotne są ważne wyłącznie w ciągu 30 dni od odbioru przesyłki – zarówno zgłoszenie, jak i wysyłka powinny zmieścić się w tym okresie.
• Do momentu otrzymania i sprawdzenia towaru przez nas, ryzyko związane z przesyłką ponosisz Ty. Zalecamy korzystanie z przesyłek śledzonych i zachowanie dowodu nadania.
• Z wymiany lub zwrotu nie korzystają następujące sytuacje: naturalne zużycie wynikające z normalnej eksploatacji, celowe uszkodzenia, zniszczenia powstałe na skutek użytkowania niezgodnego z instrukcją.

8. Kontakt z nami
Masz pytania dotyczące zwrotów lub wymian? Skontaktuj się z nami:

• Adres korespondencyjny: 6202 Barrowfield Ct, Fort Washington, MD, 20744
• Numer telefonu: +1(224) 848-0207
• Adres e-mail: service@timbervillae.com
• Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (czasu CET)

Każde zgłoszenie traktujemy poważnie i dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązać Twoją sprawę jak najszybciej.