Polityka zwrotów
Timbervillae (zwany dalej „my” lub „nas”) przykłada dużą wagę do każdej transakcji. Niniejsza Polityka zwrotów środków szczegółowo opisuje okoliczności, w jakich przysługuje Ci zwrot pieniędzy, sposób jego realizacji oraz przewidywane terminy. Przed złożeniem wniosku o zwrot prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszym dokumentem.
1. Warunki uzyskania zwrotu
Zwrot środków zostanie uruchomiony wyłącznie po spełnieniu jednej z dwóch poniższych przesłanek:
- Przypadek pierwszy: zatwierdzone anulowanie zamówienia
Jeżeli złożysz wniosek o anulowanie zamówienia zgodnie z naszą Polityką anulowania zamówień, a my go zatwierdzimy – zwrócimy pełną kwotę, którą zapłaciłeś. Szczegółowe warunki anulowania, terminy oraz procedury znajdziesz w Zasady anulowania zamówień. - Przypadek drugi: zatwierdzony zwrot towaru
Jeżeli dokonasz zwrotu towaru zgodnie z naszą Polityką zwrotów i wymian, a po przeprowadzonej weryfikacji potwierdzimy, że spełnia on warunki do zwrotu – niezwłocznie uruchomimy procedurę zwrotu pieniędzy. Terminy, warunki oraz zasady dotyczące kosztów wysyłki znajdziesz w Polityce zwrotów i wymian.
Uwaga: Zwrot środków jest uruchamiany tylko po pozytywnym rozpatrzeniu jednego z powyższych wniosków. Nieprzesłane lub niezatwierdzone przez nas zgłoszenia nie skutkują zwrotem pieniędzy.
2. Sposób zwrotu oraz czas otrzymania środków
Sposób zwrotu
Wszystkie zwroty są dokonywane tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy składaniu zamówienia – czyli na kartę płatniczą (Visa lub MasterCard). Po zakończeniu procedury zwrotu nie wymagamy od Ciebie żadnych dodatkowych działań.
Przewidywany czas otrzymania środków
Ze względu na zróżnicowaną wydajność wewnętrznych procedur banków, spodziewamy się, że środki trafią na Twoje konto w terminie od 1 do 7 dni roboczych. Termin ten liczony jest od dnia, w którym wysłaliśmy Ci potwierdzenie dokonania zwrotu. Informacje dodatkowe:
- Różne banki mogą charakteryzować się odmienną szybkością przetwarzania transakcji.
- Soboty, niedziele oraz polskie święta ustawowe nie wliczają się do dni roboczych.
- Okres 1–7 dni roboczych dotyczy wyłącznie czasu przetwarzania przez banki – pozostaje on poza naszą kontrolą.
Opóźnienia – jak postąpić
Jeżeli po upływie 7 dni roboczych od otrzymania naszego potwierdzenia zwrotu nie widzisz środków na koncie swojej karty, skontaktuj się z nami za pośrednictwem danych podanych w punkcie 5. Pomożemy Ci sprawdzić status transakcji u wydawcy Twojej karty.
3. Postępowanie w przypadku nieprawidłowości przy zwrocie
W rzadkich przypadkach mogą wystąpić nieprawidłowości w procesie zwrotu. Przygotowaliśmy dla Ciebie jasne zasady postępowania:
| Rodzaj nieprawidłowości | Możliwa przyczyna | Sposób postępowania |
|---|---|---|
| Nieprawidłowy status karty | Karta została zlikwidowana, zgłoszona jako utrata, zastrzeżona lub jej termin ważności minął, bądź konto jest zablokowane | Powiadomimy Cię za pośrednictwem danych kontaktowych i poprosimy o podanie ważnej alternatywnej karty, na którą prześlemy zwrot |
| Rozbieżność danych | Dane zwrotu nie zgadzają się z informacjami w banku | Skontaktujemy się z Tobą w celu weryfikacji oryginalnych danych płatności, a następnie ponownie uruchomimy przelew |
| Błąd techniczny | Tymczasowa awaria bramki płatniczej lub systemu bankowego | Natychmiast skontaktujemy się z dostawcą usług płatniczych w celu wyjaśnienia i ponownego wysłania dyspozycji zwrotu |
| Przekroczenie terminu | Brak środków mimo upływu 7 dni roboczych | Skontaktuj się z nami, podaj numer zamówienia oraz potwierdzenie zwrotu – uruchomimy ręczne śledzenie transakcji |
Jeżeli opóźnienie lub niepowodzenie zwrotu wynika z podania przez Ciebie błędnych, niekompletnych danych karty lub braku odpowiedzi na nasze wiadomości – odpowiedzialność ponosisz jako klient. Po otrzymaniu prawidłowych danych ponownie uruchomimy zwrot w ciągu 3 dni roboczych.
4. Zastrzeżenia odpowiedzialności
- Kwota zwrotu jest obliczana na podstawie rzeczywiście zapłaconej przez Ciebie ceny zamówienia. W przypadku jakichkolwiek obniżek lub korekt cenowych zwrot nigdy nie przekroczy kwoty faktycznie zapłaconej.
- Jeżeli na skutek różnic kursowych (w przypadku gdy karta rozliczana jest w innej walucie niż euro) powstanie różnica w kwocie zwrotu – zależy ona wyłącznie od banku wydającego kartę i systemu rozliczeniowego. Nie mamy wpływu na takie różnice i nie ponosimy z tego tytułu odpowiedzialności.
- Nasza odpowiedzialność kończy się w momencie prawidłowego wysłania dyspozycji zwrotu do banku wydającego Twoją kartę. Dalszy czas oczekiwania zależy wyłącznie od banku i systemu rozliczeniowego.
- Jeżeli nie złożysz wniosku o zwrot towaru w ciągu 30 dni od jego otrzymania lub nie anulujesz zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia (pod warunkiem że nie zostało wysłane) – możemy odmówić dokonania zwrotu środków.
- W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, od kwoty zwrotu zostaną potrącone koszty wysyłki, które zgodnie z Polityką zwrotów i wymian ponosisz jako klient.
- Zastrzegamy sobie prawo do samodzielnego zbadania i odmowy zwrotu środków w sytuacjach, które noszą znamiona nadużycia lub oszustwa.
5. Kontakt z nami
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu środków lub potrzebujesz pomocy przy śledzeniu statusu zwrotu – skontaktuj się z nami:
- Adres korespondencyjny: 6202 Barrowfield Ct, Fort Washington, MD, 20744
- Numer telefonu: +1(224) 848-0207
- Adres e-mail: service@timbervillae.com
- Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (czasu CET)
Nasz zespół obsługi klienta postara się odpowiedzieć na Twoje zapytanie tak szybko, jak to możliwe. Aby przyspieszyć proces, przygotuj proszę numer zamówienia oraz potwierdzenie zwrotu (jeśli zostało wysłane).