o nas

Timbervillae to sklep internetowy specjalizujący się w aranżacji wnętrz i przestrzeni zewnętrznych, który stawia na produkty łączące praktyczność z estetyką. Wierzymy, że dobry design nie kończy się na wyglądzie – powinien przenikać codzienne życie. Od wyboru materiałów po finalne ustawienie mebla w Twoim domu – chcemy towarzyszyć Ci na tej inspirującej drodze.

1. Filozofia usług

Nasze podejście opiera się na trzech kluczowych zasadach:

• Komfort użytkowania
  Starannie wybieramy produkty zgodne z europejskimi normami, prezentując je w oparciu o użyteczność i设计感. Każdy artykuł przed wprowadzeniem do oferty podlega ocenie pod kątem funkcji, materiałów i wyglądu – tak aby spełniał rzeczywiste potrzeby codziennego użytkowania. Dążymy nie tylko do estetyki, ale przede wszystkim do długotrwałej wygody i spokoju.
• Przejrzyste procedury
  Od momentu przeglądania oferty wszystkie informacje są przedstawione w czytelny sposób. Struktura cen jest jasna – koszty dostawy, podatki oraz inne opłaty są wyraźnie oznaczone, bez ukrytych dodatków. To, co widzisz na stronie, jest tym, co płacisz.
• Wsparcie na każdym etapie
  Od złożenia zamówienia do dostawy – każdy krok jest śledzony i zabezpieczony. Zawsze możesz sprawdzić, na jakim etapie znajduje się Twoja przesyłka. W razie jakichkolwiek trudności nasz zespół szybko odpowiada i pomaga znaleźć rozwiązanie.

2. Informacje zakupowe

Aby Twoje zakupy były jeszcze prostsze, przygotowaliśmy przejrzyste informacje w kluczowych obszarach:

• Wysyłka i dostawa
  Współpracujemy z operatorami logistycznymi takimi jak DHL, FedEx oraz UPS. Każde zamówienie od momentu nadania do dostawy jest objęte pełnym śledzeniem – możesz w każdej chwili sprawdzić aktualną lokalizację przesyłki. W przypadku dużych mebli przed wysyłką przeprowadzamy szczegółową kontrolę stabilności i stosujemy wzmocnione zabezpieczenia, aby produkt dotarł w nienaruszonym stanie. Dostawy realizujemy na terenie całej Polski – szczegóły dotyczące kosztów i progów darmowej dostawy znajdziesz w Polityce dostaw.
• Ceny i podatki
  Stosujemy model DDP (dostawa z opłaconym cłem). Wszystkie ceny widoczne na stronie – zarówno ceny produktów, jak i koszty dostawy – zawierają już polski VAT (20%) oraz wszystkie należne cła. Kwota, którą widzisz w podsumowaniu, jest kwotą ostateczną – nie musisz niczego dopłacać przy odbiorze przesyłki. Dbamy o to, aby struktura cen była prosta, przejrzysta i przewidywalna.
• Zasady zwrotów i wymian
  Działamy zgodnie z polskimi przepisami ochrony konsumentów. Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni roboczych od daty otrzymania produktu – zarówno w przypadku zwrotu, jak i wymiany. Szczegółowe warunki, procedury oraz zasady dotyczące kosztów wysyłki opisuje nasza Polityka zwrotów i wymian. Zalecamy dokładne sprawdzenie przesyłki przy odbiorze – w razie wątpliwości skontaktuj się z nami w wyznaczonym terminie.

3. Wsparcie klienta

Doskonale wiemy, że nawet najbardziej szczegółowe opisy nie zastąpią bezpośredniego kontaktu między ludźmi. Dlatego wsparcie klienta traktujemy priorytetowo.

• Czas odpowiedzi
  Zazwyczaj odpowiadamy na wiadomości e-mail lub formularze kontaktowe w ciągu 24 godzin w dni robocze. W sprawach pilnych zachęcamy do kontaktu telefonicznego w godzinach pracy.
• Zakres wsparcia
  Nasz zespół pomoże Ci w następujących obszarach:
  • Informacje przedzakupowe – wymiary produktów, materiały, inspiracje aranżacyjne, dostępność magazynowa
  • Śledzenie zamówienia – status, lokalizacja przesyłki oraz problemy z dostawą
  • Pomoc posprzedażowa – instrukcje zwrotu i wymiany, zgłaszanie wad produktu, monitorowanie zwrotów środków
• Dane kontaktowe
  Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem dowolnego z poniższych kanałów:
  • Adres korespondencyjny: 6202 Barrowfield Ct,Fort Washington,MD,20744
  • Adres e-mail: service@timbervillae.com
  • Numer telefonu: +1(224) 848-0207
  • Godziny dostępności: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Uwaga: weekendy oraz polskie święta ustawowe nie są dniami roboczymi. Jeśli skontaktujesz się z nami poza godzinami pracy, zajmiemy się Twoją sprawą w pierwszej kolejności następnego dnia roboczego.

4. Dane i bezpieczeństwo

W epoce cyfrowej ochrona Twoich danych osobowych i bezpieczeństwo transakcji są dla nas zobowiązaniem, z którego nie czynimy ustępstw. Stosujemy wielopoziomowe zabezpieczenia:

• Zgodność z przepisami
  Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z wymogami RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz cofnięcia zgody. Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
• Szyfrowanie transmisji
  Wszystkie dane płatnicze oraz informacje osobiste są przesyłane za pośrednictwem protokołu TLS. Każda komunikacja między Twoją przeglądarką a naszą stroną jest szyfrowana – co skutecznie zapobiega przechwyceniu lub modyfikacji danych.
• Bezpieczeństwo płatności
  Transakcje online są przetwarzane przez zewnętrzną platformę płatniczą posiadającą certyfikat PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) – uznawany na całym świecie za najwyższy standard bezpieczeństwa w branży płatniczej.
• Przechowywanie danych
  Nie przechowujemy Twoich danych karty płatniczej – wszystkie informacje trafiają bezpośrednio do bramki płatniczej. My zachowujemy wyłącznie anonimowy numer referencyjny transakcji. Pliki Cookie wykorzystujemy wyłącznie w celu poprawy komfortu przeglądania i zakupów (np. zapamiętanie zawartości koszyka, preferencji językowych) – nie służą one do śledzenia Twojej aktywności poza naszą stroną.

5. Nasze wartości

W Timbervillae wierzymy, że dom to nie tylko adres – to stan umysłu i uczucie. Poprzez przejrzyste procedury i starannie wyselekcjonowane produkty chcemy budować dla Ciebie środowisko życia, które jest komfortowe, bezpieczne i inspirujące.

• Komfort – Każdy produkt wraca do swojej podstawowej funkcji: służyć. Bez przesady, bez zbędnych dodatków.
• Bezpieczeństwo – Przejrzyste ceny, jasne procedury i niezawodne wsparcie. Zakupy bez niepotrzebnego stresu.
• Inspiracja – Dobry design potrafi rozpalić na nowo miłość do codzienności. Chcemy być Twoim towarzyszem w poszukiwaniu inspiracji.

Niezależnie od tego, czy planujesz całkowicie nową przestrzeń, czy po prostu szukasz pojedynczego przedmiotu, który umili Ci dzień – zapraszamy do przeglądania naszego sklepu internetowego. Dziękujemy, że wybrałeś Timbervillae – razem stwórzmy Twoje wymarzone miejsce do życia.