Polityka serwisowa

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Witamy w sklepie internetowym Timbervillae (zwanym dalej „my” lub „nas”). Niniejsza Polityka świadczenia usług ma na celu jasne przedstawienie zasad, praw i obowiązków związanych z korzystaniem z naszej strony internetowej oraz naszych usług. Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników, którzy przeglądają naszą stronę, składają zamówienia lub wchodzą z nami w interakcje. Zalecamy uważne zapoznanie się z całością niniejszego dokumentu przed skorzystaniem z naszych usług. Kontynuowanie korzystania ze strony lub złożenie zamówienia oznacza, że rozumiesz i akceptujesz postanowienia niniejszej Polityki.

2. Konto użytkownika oraz zakres odpowiedzialności strony

Aby ułatwić składanie zamówień i ich śledzenie, możesz utworzyć konto w naszym sklepie. Jesteś odpowiedzialny za prawidłowe przechowywanie danych logowania (takich jak adres e-mail i hasło) oraz za wszystkie aktywności wykonywane za pośrednictwem Twojego konta. Zobowiązujesz się do podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji. Jesteśmy odpowiedzialni za utrzymanie prawidłowego działania strony, aktualizację informacji o produktach, cenach i stanach magazynowych. W granicach dozwolonych przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy w działaniu strony lub utratę danych spowodowane siłą wyższą. Stosujemy racjonalne środki techniczne w celu ochrony bezpieczeństwa strony, ale nie możemy wykluczyć wszystkich potencjalnych zagrożeń.

3. Produkty, stany magazynowe, ceny – prawo do zmian

Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia, opisy, specyfikacje, stany magazynowe i ceny produktów prezentowane na stronie były dokładne. Ze względu na różnice w urządzeniach rejestrujących i wyświetlających oraz czynniki techniczne, rzeczywisty produkt może nieznacznie różnić się kolorem od zdjęcia – nie jest to wada jakościowa. Wszystkie ceny podawane są w PLN i zawierają odpowiednie podatki. Stany magazynowe zmieniają się dynamicznie – nie możemy zablokować produktu w czasie rzeczywistym. Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że towar jest niedostępny, niezwłocznie poinformujemy Cię o tym i zwrócimy pełną kwotę. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen, modyfikacji opisów produktów oraz wycofywania towarów z oferty w dowolnym momencie, bez wcześniejszego powiadomienia.

4. Zamówienia i płatności

Po złożeniu zamówienia system automatycznie wygeneruje numer zamówienia i wyśle wiadomość potwierdzającą na Twój adres e-mail. Wiadomość ta oznacza wyłącznie, że otrzymaliśmy Twoje żądanie, a nie że zamówienie zostało przyjęte. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia lub anulowania zamówienia z przyczyn takich jak brak towaru, błąd w cenie lub inne uzasadnione okoliczności. Płatności można dokonać za pomocą kart Visa lub MasterCard. Płatność musi zostać zrealizowana niezwłocznie po złożeniu zamówienia – zaległe zamówienia zostaną automatycznie anulowane. Wszystkie dane płatnicze są przesyłane w formie zaszyfrowanej; nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty.

5. Polityka dostaw

Dostawy realizujemy wyłącznie na terenie Polski. Zamówienia o wartości 399,99 PLN lub większej są dostarczane bezpłatnie; poniżej tej kwoty obowiązuje stała opłata 39,99 EUR. Godzina graniczna dla zamówień: 18:00 CET od poniedziałku do piątku. Czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas transportu to 5–10 dni roboczych od wysyłki. Szczegółowe zasady dostawy znajdują się w naszej Polityka transportowa.

6. Polityka anulowania zamówień

Zamówienie można anulować w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane. Po upływie 48 godzin lub w przypadku wysłania zamówienia anulowanie nie jest możliwe – możesz natomiast dokonać zwrotu po otrzymaniu przesyłki zgodnie z Polityką zwrotów i wymian. Wnioski o anulowanie należy składać za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu. Więcej informacji znajdziesz w naszej Zasady anulowania zamówień.

7. Polityka zwrotów i wymian

Oferujemy 30 dni na zwrot lub wymianę, licząc od daty odbioru przesyłki. Akceptujemy zwroty z następujących powodów: wady zewnętrzne, problemy jakościowe, nieprzyjemny zapach lub poważna różnica w kolorze, produkt niezgodny z opisem, a także zwrot bez podania przyczyny. Zarówno procedura zwrotu, jak i wymiany wymagają wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta w celu uzyskania instrukcji. Każda paczka zawiera gotową etykietę zwrotną. Koszty wysyłki z tytułu wad jakościowych pokrywamy my; w przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty ponosisz Ty. Pełna treść Polityki zwrotów i wymian.

8. Polityka zwrotów środków

Procedura zwrotu środków: Po otrzymaniu zwróconego towaru, przeprowadzeniu weryfikacji i stwierdzeniu, że spełnia on warunki zwrotu, niezwłocznie uruchamiamy procedurę zwrotu pieniędzy. Nie wymagamy od Ciebie żadnych dodatkowych działań – zwrot następuje automatycznie.

Sposób zwrotu: Środki zostaną zwrócone na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), której użyłeś przy składaniu zamówienia. Nie dokonujemy zwrotów w gotówce, bonach ani w innej formie.

Przewidywany czas otrzymania zwrotu: W zależności od procedur wewnętrznych instytucji wydającej Twoją kartę, spodziewamy się, że zwrot trafi na Twoje konto w ciągu 1 do 5 dni roboczych. Termin ten liczony jest od momentu wysłania przez nas potwierdzenia zwrotu. Rzeczywisty czas może się nieznacznie różnić w zależności od banku i systemu rozliczeniowego.

Opóźnienia – skontaktuj się z nami: Jeżeli po upływie 5 dni roboczych od otrzymania naszego potwierdzenia zwrotu nie widzisz środków na koncie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. Pomożemy Ci sprawdzić status transakcji u wydawcy Twojej karty i doprowadzić do jej sfinalizowania.

9. Spory i prawo właściwe

Niniejsza Polityka świadczenia usług podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z niniejszej Polityki lub relacji między Tobą a nami będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku porozumienia spór zostanie skierowany do właściwego sądu powszechnego w Polsce. Zobowiązujemy się do przestrzegania polskich przepisów o ochronie danych osobowych, w tym wymogów ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO). Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszej Polityki w dowolnym czasie. W przypadku istotnych zmian powiadomimy Cię za pośrednictwem strony internetowej lub poczty elektronicznej. Zmieniona Polityka obowiązuje od daty jej publikacji; dalsze korzystanie z naszych usług oznacza akceptację zmienionych postanowień.

10. Prywatność i ochrona danych

Przykładamy dużą wagę do Twojej prywatności. Podczas korzystania z naszej strony zbieramy niezbędne dane osobowe (takie jak imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, informacje o zamówieniu) w celu realizacji zamówień, dostawy towarów, świadczenia obsługi klienta oraz wysyłania powiadomień o statusie zamówienia. Nie sprzedajemy, nie wynajmujemy ani nie udostępniamy Twoich danych osobowych niepowiązanym stronom trzecim, z wyjątkiem przypadków wymaganych przepisami prawa lub sytuacji, w których konieczne jest udostępnienie danych przewoźnikowi w celu realizacji dostawy. Masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, a także ograniczenia lub wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami. Stosujemy standardowe zabezpieczenia techniczne w celu ochrony Twoich danych, jednak pamiętaj, że transmisja internetowa nigdy nie jest w pełni bezpieczna.

11. Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone w naszym sklepie internetowym, w tym między innymi teksty, zdjęcia, grafiki, logo, przyciski, filmy, nagrania audio, kompilacje danych, oprogramowanie oraz ogólny układ i projekt strony, stanowią naszą własność intelektualną lub własność naszych dostawców treści i są chronione polskim oraz międzynarodowym prawem własności intelektualnej. Bez naszej uprzedniej pisemnej zgody nie wolno Ci kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, wyświetlać, przesyłać, tworzyć utworów zależnych ani wykorzystywać tych treści w celach komercyjnych. W ramach niniejszej Polityki możesz przeglądać i drukować strony wyłącznie do użytku osobistego, niekomercyjnego.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za: jakiekolwiek pośrednie, przypadkowe, szczególne lub karne straty wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z naszych usług; straty spowodowane przez Ciebie naruszeniem niniejszej Polityki lub podaniem nieprawdziwych informacji; straty powstałe w wyniku nieautoryzowanego dostępu strony trzeciej do Twojego konta lub danych (z wyjątkiem sytuacji, gdy nie zastosowaliśmy racjonalnych środków ochrony); naturalne zużycie produktu powstałe w wyniku normalnego użytkowania lub uszkodzenia spowodowane Twoim niewłaściwym postępowaniem. W każdym przypadku nasza całkowita odpowiedzialność wobec Ciebie nie przekracza kwoty, którą zapłaciłeś nam w ramach danego zamówienia.

13. Modyfikacja warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do częściowej lub całkowitej modyfikacji niniejszej Polityki w dowolnym czasie, zgodnie z potrzebami biznesowymi lub wymogami prawa. Zmieniona Polityka zostanie opublikowana na stronie z podaniem daty ostatniej aktualizacji. W przypadku istotnych zmian poinformujemy Cię za pomocą okna powiadomienia na stronie lub wiadomości e-mail. Regularnie sprawdzaj niniejszą Politykę, aby być na bieżąco z jej treścią. Jeśli nie zgadzasz się ze zmienionymi postanowieniami, niezwłocznie zaprzestań korzystania z naszych usług; dalsze korzystanie z usług będzie uznawane za akceptację zmienionej Polityki.

14. Kontakt z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki, potrzebujesz pomocy lub chcesz skorzystać ze swoich praw – skontaktuj się z nami:

• Adres korespondencyjny: 6202 Barrowfield Ct, Fort Washington, MD, 20744
• Numer telefonu: +1(224) 848-0207
• Adres e-mail: service@timbervillae.com
• Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (czasu CET)

Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na każde Twoje zapytanie w rozsądnym terminie.